L'expérience client est aujourd'hui l'un des principaux leviers de différenciation des marques du retail et du luxe.

Garantir une qualité de service homogène, partout dans le monde, suppose de pouvoir identifier les axes d'amélioration en magasin, diffuser les bonnes pratiques et former efficacement les équipes, quel que soit leur pays ou leur langue.

C'est cette ambition qui réunit CXG, leader mondial de l'amélioration de l'expérience client, et Autrice.
Présent dans plus de 80 pays, CXG accompagne les plus grandes enseignes internationales grâce à ses audits,
ses diagnostics de performance et ses programmes d'amélioration continue.

En associant cette expertise terrain à la puissance d'Autrice, les marques transforment leurs observations en parcours de formation ciblés, engageants et immédiatement opérationnels.

Ensemble, nous permettons aux entreprises de bénéficier :
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→ de parcours de formation directement construits à partir des diagnostics réalisés en point de vente ;
→ d'une plateforme de conception et de diffusion disponible en plus de 24 langues ;
→ d'un outil auteur intégré, inclusif et pour les concepteurs ;
→ d'une accessibilité entière sur tous les devices et unique sur le marché pour les apprenant ;
→ d'une expérience mobile-first, permettant aux équipes de se former directement en magasin ;
→ d'une recommandation de contenus accélérée grâce à l'intelligence artificielle à l'échelle internationale ;
→ d'une diffusion homogène des standards de la marque, quels que soient les pays, les langues ou les réseaux de distribution.

‍En associant les diagnostics terrain de CXG à la puissance d'Autrice, les marques disposent d'une véritable boucle d'amélioration continue : observer, former, mesurer et progresser.
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Les enseignements issus des points de vente alimentent directement les parcours pédagogiques, permettant d'améliorer durablement la qualité de l'expérience client.
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Notre ambition est simple : permettre aux enseignes internationales de transformer chaque retour du terrain en opportunité de progression, en donnant à leurs collaborateurs un accès immédiat à des formations pertinentes, dans leur langue et sur le support qu'ils utilisent au quotidien.
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Parce que l'excellence de l'expérience client se construit chaque jour, sur le terrain.

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